(电子商务研究中心讯)　　2016年9月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称电影票出错不允许退换。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　沈先生称买完票之后发现出来的订单和我定的不是同一个电影，我想退票发现退不了，客服也很冷漠不给解决，直接说锁定了不给退，也不能换。订单号: 2016090635511575。

　　我距离电影开始时间还有7个小时，而且我定的时候，几乎没有人，怎么就锁定了不让换？不让退和改签，这就是霸王条款，完全不把消费者权益当一回事儿，有问题根本不愿意解决。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：该用户购买的电影票不支持退款，若影院上没有改签按钮是不支持改签的，订单一旦购买成功，影院就会锁定座位，不能经行二次销售的。因拨打用户电话无人接听，后续会有部门同事继续跟进此问题。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。