(电子商务研究中心讯)　　百度公司于9月18日通过邮件向公司内部披露了17起违纪案件，其中10起涉及百度糯米员工。相关涉事人员已被公司开除，部分涉嫌违法犯罪，已经移交司法机关依法追究刑事责任。

　　总计通报开除30人 部分移交司法机关

　　百度公司职业道德委员会通过邮件宣布，17起违纪案件涉及弄虚作假、骗取公司销售提成、骗取公司补贴款、利用假商户刷单等。百度总计通报开除员工30人。其中部分人员涉嫌违法犯罪，已经移交司法机关依法追究刑事责任。

　　“职业道德委员会”成立于2011年，在百度内部反腐行动中已多次亮相。2012年，“职业道德委员会”曾通发邮件，称百度公司4名员工涉嫌有偿删帖。2014年11月，经“委员会”调查，四起反腐案件被披露，包括时任百度联盟负责人的马国林。

　　知情人士称糯米补贴大 易滋生腐败

　　在17起违纪案件中，共有10起直接涉及糯米员工。此外，还涉及北京客户发展部、渠道部、商务合作部等多个业务部门。

　　百度糯米成为这一批内部反腐的“重灾区”。回顾整个2015年，百度公司都在以糯米为代表的O2O领域疯狂进击。

　　2015年6月30日，百度CEO李彦宏在糯米的一场发布会上放下豪言：未来3年内，将向糯米业务增加投入200亿元。他也将糯米视作百度在移动时代“连接人与服务”战略中最需要着力发展的业务。

　　据接近百度糯米的知情人士称，外部要想获得百度的各种资源非常困难，但在内部取得资源其实非常容易，糯米在2015年的迅猛增长就是一个例子。当时“37女生节”被认为效果做得好，受到内部很大肯定，其实是举全公司之力的结果。这实际上造成了内部其他业务部门的不满。

　　“2015年，因为高层战略上的重视，要求全力推糯米，一天曾烧掉了10亿来补贴。想一想看，涉及这么大的资金量，又追求KPI，肯定会滋生腐败。”上述人士称。

　　从百度历年战略“风向标”——百度世界大会上来看，2016年，人工智能唱绝对主角。百度糯米依然是百度在O2O服务生态的核心组成部分，但在被强调的重要程度上不及去年。近期还有市场传言显示，百度正谋求出售糯米业务，对象可能是团购领域的对手新美大。(来源：《新京报》；文/刘夏)

　　据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉显示，“百度糯米”主要问题集中在退款不及时、糯米券密码遭泄露、停业商家仍在平台中等。

　　以下为全国各地的“百度糯米”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：退款成功前却不到账

　　王女士称于2016年08月28日在百度糯米上发起了金额为190的团购退款。订单号: 1374786149。

　　支付时使用了0.34的百度钱包余额已经到账，但是用百度钱包绑定的银行卡支付的189.66截止到我发此投诉件为止，依然没有到账。但是他们的软件上却显示退款成功。

　　期间我已多次联系百度钱包的客服，客服表示让我等等，结果一等再等，一直没有任何消息.他们承诺的到账时效也已超时。希望百度糯米尽快把钱退给我。

　　对此，百度糯米回复称：已致电用户告知款项已退回到银行卡，用户也表示已经收到该笔款项。

　　案例二：拖延退款迟迟不处理

　　李先生称之前在糯米团了两张代金券，实际付款124，订单号: 1070510773。

　　因为没时间去用，8月19日在糯米申请退款，到现在快20天了还一直显示退款中，其中咨询糯米客服三次，都要求我等待，问他们到底退款处于哪一步了，是哪里出了问题，都不能给出明确回复，只是让我耐心等待。

　　可是就是迟迟不退款，一直显示退款中，我发现百度上有很多网友碰到了类似的情况，所以希望能借助投诉，让糯米尽快处理，尽早退款。

　　对此，百度糯米回复称：用户该订单已退款成功，并且发送退款组查询该订单为翼支付订单，款项问题建议用户联系翼支付客服咨询。

　　案例三：用户百度糯米券密码疑似被泄露

　　罗女士于2016年8月27日在百度糯米上团购了一张澳洲肥牛的劵，订单号: 1374898220。

　　后来发现团错了，立刻申请退款，同时又再次团购了该糯米券一张(这两张糯米券是分两次进行团购的，共有两个订单号和两个糯米券密码)。

　　晚上到商家进行消费时，仅仅给商家提供了后面团购的那张糯米券密码(并未提供已申请退款的糯米券密码)，结果商家进行验证时竟然用一个百度糯米券密码同时验证了两张券。

　　后来发现该问题后打电话给百度糯米平台的人工客服，客户小姐说这不是他们的问题，让我自己去找商家解决。试问百度糯米平台生成的糯米券密码难道商家可以不通过消费者获取？而是可以自己在网上进行查询。如果是这样怎么来保证消费者的权益，我们不提供密码，商家就可以自行获取密码并验证。

　　对此，百度糯米回复称：致电客户18780107750，建议客户联系商家，客户表示商家不同意退款，告知商家不同意，我们是无法退款的。

　　案例四：无效停业的商家仍在平台上

　　洪女士称因商家名称相像导致付错款，本应可以通过联系商家退款，但百度糯米的提供的商家号码为空号，订单号: 970195477687。

　　且根据提供地址找到该商家也停业。通过该平台买的产品，居然是无效停业的商家，要求退回该笔款项。

　　对此，百度糯米回复称：致电用户，建议用户与商家联系进行线下退款，用户不接受，告知用户到店付使用规则，用户表示会拨打工商电话，告知用户如拨打工商电话糯米会积极配合工商部门的检查工作，用户辱骂客服，客服挂断。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/ )(文/九份)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。