(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称退款慢。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：取消订单不退款

　　付先生称9月19日在乐视商城购买乐视手机2max，购买价格为1999元，蚂蚁花呗付款，看到官网有50元的优惠卡，不到十分钟取消了订单，重新使用优惠卡购买的手机，再次使用蚂蚁花呗付款1499元，订单号为4094124094025。

　　10月10日没收到第一个订单的退款，不止一次拨打乐视客服，都是找各种原因就是不退款。

　　对此，乐视商城回复称用户已收到退款。

　　案例二：退货不退款

　　李先生称9月19日在乐视商城购买一款手机，后因不想要了，趁乐视商城还没发货就退货，订单号为40941224451079。

　　可是乐视商城一直不退钱，打电话给客服就一直叫我等，马上就一个月了还是叫我等。

　　对此，乐视商城回复称已办理完退款。

　　案例三：退款慢

　　李先生称9月7日在乐视商城下单，之后得知要等几天才能发货，无法接受所以选择退款，9月7日成功提交退款申请，订单号为TK160907000320。

　　之后乐视商城一直没有处理也无人联系，本人致电乐视商城才告知因为配套的赠品已经发出无法退款需要寄回赠品才能够办理退款。

　　查询到商品签收时间(不是本人签收)已经是办理退款的第二天为什么办理完之后乐视还是要寄出产品呢？付款方式是选择了花呗分期支付现在导致产生了不必要的手续费，至今乐视商城也没有为之办理退款。

　　对此，乐视商城回复称核实用户已将完成订单中的配件寄回，快递单号710295340985，告知会帮用户催促退款，建议用户耐心等待，用户要求对产生的手续费进行赔偿，告知可申请3个月超级影视会员或1件配件，用户不认可。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）