(电子商务研究中心讯)　　2016年10月26-27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“卷皮”的投诉称质疑虚假发货、联络客服无果等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：质疑商家虚假发货

　　陈女士称卷皮网商家虚假发货，两三天物流不更新，抢购的商品故意不发，只能让我们退款，涉及订单号: 3793313014771938108。

　　难道网购就是让我来回付款，等待，退款再继续等钱到账，说好的抢购商品，这是在玩我们，浪费我们消费者的时间和金钱。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈如下：

　　用户10月23号下单，物流未更新，客服联系商家核实商品丢件，表示可以为用户补发或退款，客服联系用户同意补发，已将商家补发单号短信发送至用户，目前物流已正常更新，买家满意无异议。

　　案例二：到货慢 联络客服无果

　　崔女士于2016年10月11日买了两件衣服，订单号: 3817596014769264498。

　　等了8天，只送到了一件，我于20日和客服联系要求补发，商家同意补发，至今为止5天了没有快递信息，客服说是快递公司没有给商家回复，我又打了快递公司，快递公司说商家没发货。

　　我又打客服一再说查清原因后给我回复，结果就没信了，再打电话过去还是得到这样的回答。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈如下：

　　用户10月11日购买两件商品，收到商品只有一件，10月20日联系客服要求补发，商家10月20日办理了补发，物流异常未正常更新，10月26日用户再次联系客服要求处理，10月27日商家联系用户协商处理一致，回电用户表示已处理好，同意撤销投诉。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）