(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货、产品质量有问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：单方不发货

　　高先生称9月29日在乐视商城支付全款购买乐视手机pro3一台，订单号为4094135258990。

　　商城无现货转为预售，订单上显示2016年10月27日前发货，现在也没有发货。联系客服，得到的答案是无法给出具体的发货时间，就让我继续耐心等待。并且像我一样全款支付等了20多天却没有按时发货的购买者有很多。乐视商城收全款却不发货，属于商业欺诈。购买人数很多，大量全款支付，乐视商城不发货，应属非法集资。

　　案例二：故意欺诈

　　张先生称乐视之前一直宣传pro3现货发售，9月28日当天根本没有几秒就售完，当时我没有仔细看清楚就付了款，提示要等到10月26日前发货，一直等到26日夜里也没有给我发货，打客服电话不正面回答问题答非所问，作为国内龙头企业一点诚信没有，我们付款一个月了，有什么问题解决不了，纯属是故意欺诈，订单号为4094139771174。

　　案例三：不按时发货

　　何先生称9月28日在乐视商城购买一款乐视pro3手机，订单号为4094139509913。

　　购买时没显是预购买，付款后才显示10.19-26之间发货。10月23日打电话问，客服说能正常发货，请耐心等待，到25日还没发货。

　　打客服说电话说能正常发货，26日晚上8点打客服电话还说正常发货期能发货，到了21点说不能发货.要么退单要么，继续等待，并且不知哪天能发货，只补偿150元指定购物劵。

　　案例四：产品质量问题

　　舒先生称2015年7月26日在乐视官网上买的乐视X900乐MAX手机，订单号为3986467107550。

　　购买时说是全网通，使用时发现电信卡和移动卡同时用时用移动流量电信卡就无信号，多少次打售后电话都不予解决，后来乐视官网宣传页面才标出两个卡用时不能用移动网络，售后就更没人理我了。

　　前段时间出差时在高铁上手机全无信号了，我当时以为高铁太快加上隧道较多下车应该就好了，可下了高铁回来还是无信号。打电话给售后让升级，按照售后指示升级后还是没信号。没办法又让我寄厂维修，我手机从来没摔碰过表面连一点刮擦痕迹都没有，售后打电话要我付500元维修费。

　　这样的产品非人为损坏，产品的质量问题也要消费者买单。我认为非常不合理。在乐迷社区里也有很多人反映乐视手机无信号问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）