(电子商务研究中心讯) 2016年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对121店的投诉称迟迟不退保证金。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
田先生称5月4日入驻121店，当时问招商客服以后保证金是否可以随时退，招商客服说没有限制。
到了9月10日，由于家庭原因，不得不退掉保证金，当时问了客服退店流程，也按照客服说的流程办理，客服说三个月之内就能退，然而现在三个月过去了，天天问客服什么时候能退，客服总是各种理由推脱，迟迟不退，还说这10000要分三次才能退还，相关单号为925000495227。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于121店处理，截止发稿前，我们没有接到该平台任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
