(电子商务研究中心讯) 2016年12月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张小姐对“顺丰优选”的投诉称英国牛栏奶粉有假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张小姐为顺丰优选用户，订单号：8201611180058185。
我通过武汉顺丰优选嘿客门店销售人员下单订购了英国牛栏奶粉，在此次订购前也有买过同样的奶粉。上次奶粉的最后几罐吃起来有酸味，可是发现时我已经又订购了同款6罐奶粉，在货物海外商家尚在配货时就与顺丰优选客服进行了沟通，然顺丰优选在我投诉后一天内迅速给我将订单发货，而不是协助我进行退货。
现要求给予奶粉来源的具体信息及检验报告，却一周内互相推脱仍未解决；要求退货，也不予退货，还要扣除各种费用。这么大的一个平台，对食物的把关却如此草率，让消费者心寒。我只要求退货，别无他求。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
