(电子商务研究中心讯) 2016年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘小姐对“天天快递”的投诉称协助卖家提供虚假单号。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘小姐购物后通过天天快递发货，订单号：2681550868189519。
天天快递单号886420789882买家于2016年11月10日退货。我方15日处理订单时发现没有收到包裹，但包裹已经显示签收。联系河北省石家庄深泽天天快递网店查询，网店称内部系统限时没有物流流转信息。派件员查无此人。并给与内部系统截图。之后买家提供了发货的原始底单和签收底单，然而我们并没有收到，于是联系了天天服务电话查询，电话4001888888，客服人员又提供了一个电话说是总部的让联系总部。
拨打057387186666说明情况后有一个自称是总部的人联系让加QQ25日提供了一张盖有河北快通天天的重量0.1KG信封件的证明。12月7日向贵局投诉，18日这个客服又改口说没有收到这个包裹，是买家恶意套用单号。后又有几个自称天天总部的电话告知所有信息以官网信息为准。12月27日一自称是总部人员联系，称包裹丢失一直逼问25元赔偿接不接受。询问包裹为什么没收到却一直不给于答复。现要求天天快递承担因此造成的经济损失52元。(疑点1派件网点内部系统没有信息包裹是怎么签收的。疑点2先是说是信封件，后又说没有览收此件，随后说包裹丢失。答复前后反复。疑点3既然没有览收又怎么会有官网的物流，而内部系统没有，)
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
