(电子商务研究中心讯) 2017年3月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”平台未经同意,单方面取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于2017年2.27日在去哪儿网站预定了酒店,订单号: 101095739647。去哪儿网3.29日临时通知酒店预订被取消了,了解到该酒店证照不全,被停业整顿了。
我认为此不属于不可抗力,是平台审核方面不严格,录用了不合格的酒店或者代理商导致。现在我需要重新预定其他酒店,与去哪儿沟通,希望得到补偿,去哪儿却一味的推诿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)