(电子商务研究中心讯) 2017年4月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉，称下单后不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖先生在卖客疯网上购买活动的福袋，订单号：17041813024528607995-4922，17042114560025106721-4922。
下单后正常48小时后发货，但是商家经常不按规定发货。咨询客服称商家缺货，要求消费者取消订单。如果不找卖客疯，该公司就以这种状态持续着。如果同时有很多消费者处于这种状态，是否涉及到诈骗还是非法集资。另外，缺货的订单重新购买可以正常下单，只是价格上调，这点是明显的欺诈客户。我买过了至少三次，没有一次成功，都是这种情况。包括之前买过的优惠比较大的商品，对方基本上都是不发货，咨询客服直接说缺货，不发货。以上种种，都是欺诈消费者的客观事实。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
