(电子商务研究中心讯) 2017年5月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉,称“淘宝”平台维护商家,纵容商家卖假货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林女士在淘宝买了2个移动电源,订单号: 2728301085378387,2727431689888387。
收到的时候跟以前买的不一样,怀疑是假货,就联系了厂家核实。有经过厂家盖公章的假货鉴定为证。于是联系了淘宝客服,客服说反馈给上级了,稍后留意站内信跟短信。
等了很久一直没有解决问题,淘宝平台是在偏袒卖家,纵容他们卖假货,欺骗消费者。希望平台能够维护消费者的权益,给我退款。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)