(电子商务研究中心讯) 2017年6月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”支付有问题,平台不退还差价。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
程先生在携程网订票,订单号: 4009817093,总金额1355元。
因网站支付错误,无法付款。打电话给携程网,客服扣了2560元。打电话像客服询问情况,客服称两位乘客1280元,但实际扣款2560元。如果退票要赔偿1280元费用给携程。携程给顾客买高价票,买完就不再承担责任。退票的话要收一半钱,不能接受,需要携程退还差价。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)