(电子商务研究中心讯)　　2017年月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉，称手机质量问题售后不予解决。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　林先生称5月16日在华为商城官网以1699元购买华为7 Plus，订单号为28290041695。

　　5月18日收到手机，5月20日前未下载任何软件，当日使用过程中出现通话中断死屏现象，23日又出现此情况，需要2-3分钟才可以恢复。

　　当时因为工作忙以为是信号问题，随后在使用过程中又出现此情况一次，且感到新买的手机有点慢，于27日联系华为客服咨询此事，客服说下载第三方软件原因，事实第一次出现问题前根本就没下载什么软件，要去售后网点做检测，说是检测有问题可以退换。

　　我于28日上午前去做了检测，结果工作人员说没问题。随后就相信了售后点的工作人员。端午期间因为工作忙，没去过多在意手机的事情，之后又出现触屏不灵敏，浏览QQ微信空间动态时经常会出现闪屏到待机的页面等问题。

　　于是6月6日再次电话给华为客户，接到的信息仍然时要去做检查，并说上次做检测，那边没有记录。

　　接连打了两次客服电话，得到的依然是如此，问如果再次换网点检测依然说没问题，但事实手机就是存在这些问题，如何解决。客服给的答案是专一有人会为你解决。

　　28日中午再次去另一网点检测，结果依然说没问题，但事实是检测前后都有当着工作人员操作，所述问题都是存在的。

　　售后点说的过了15天的包换期，再次给客服电话，没得到什么处理意见和结果，只说有人会联系你。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)