(电子商务研究中心讯) 2017年6月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”订购的酒店与实际描述不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于6月14日通过美团网预定了一家度假酒店，定了三个豪华城景标间，订单号为382149569，金额为594元。
我使用了一张美团网提供的50元优惠券，支付了544元。后来我与另外三个同伴一起到达酒店，前台工作人员表示她们酒店标间的床型为1.2米，不是美团所提供的1.5米，我们到楼上查看了房间并不满意，要求酒店取消订单，酒店表示要我们自行联系美团。
我通过美团在线客服联系美团工作人员，对方表示需要进行在线申请并且拍照上传。拍照上传后，我们一行人离开了和美度假酒店，并没有入住。
后来工作人员说经过他与酒店方联系，现愿意补偿我120元美团优惠券。我对这样的处理结果非常不满意，我要维护我自己的消费权益，不可能因为美团网和商家的错误，而让消费者买单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，网经社制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵）
