(电子商务研究中心讯) 2017年7月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”订单信息无法修改。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于7月9日在携程预定了华丽酒店,订单号为4036271771。
预订成功后发现时间出错,于是我就立即和携程沟通,但携程却表示无法更改入住日期或退订。后来没有办法只有重新定了另外一个酒店7月9号的房间。我误定了10号的房间,9号发现出错就立即反应给携程,但携程却无法更改入住日期或退订,没有入住却依然扣款,有强买强卖之嫌。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)