(电子商务研究中心讯) 2017年8月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”疑似售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生于8月11日在闪电降价APP购买了一个巴利男包,订单号为17081109274294971619-FBS-2-3858-6260。
8月15日收到货,发现颜色发错了,而且我怀疑是假货,因为之前有一个同款包丢了,与原来那款包差别太大。我与客服协商,72小时后收到回复说只能退货,不可能赔偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月22日,收到闪电降价的回复,称平台已经联系商家协商处理,商家同意补运费退货退款。客户同意,无其他争议。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)