(电子商务研究中心讯) 2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”预订酒店订单无法取消或更改信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于8月29日在携程预定了9月3日到6日的北京希尔顿酒店的房间，订单号为4398844705。
由于身体原因不能成行，我于9月1日打电话给携程要求取消。携程说与酒店确认不能取消，即使不入住，也会扣全额担保金额。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉，网经社制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(专题链接：http://www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/向日葵)。
事件跟踪：
9月12日，收到携程的反馈，称目前经携程与酒店方面交涉，酒店已经同意客人的担保订单并且已取消不扣款，后续携程也已经电话联系客人陈晔，告知经协调订单已经取消不扣款。
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