(电子商务研究中心讯) 2017年10月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉称商家言语辱骂，平台不积极处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
艾小姐称6月份在大众点评订了一个旅店住宿，订单号为403031018。
住宿之后，我对商家进行了评价，9月29日商家对我的评价回复，说我的图片是假的，都不是事实，并且辱骂我，说一堆难听的话，在我其他的点评中挨个回复我骂我。
我实在忍无可忍，给大众点评客服打电话投诉，要求商家把那些难听的话删除，客服回复我的一直是已经反馈给大区经理，并有专员核实处理。可是我从9月30日开始电话投诉，至今大众点评都没有给我答复。
在此期间，商家还继续骂我。有一天，一个客服说帮我跟商家沟通，回复我的竟然是让我把对商家的评价删除之后，商家才删除对我的辱骂。
该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“大众点评”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《账户被盗频频出现 团购券过期退款难 剖析大众点评“潜规则”》(详见：www.100ec.cn/zt/dzdp/)(文/若贝)。
