(电子商务研究中心讯) 情感共鸣在营销领域发挥重要作用，影响范围从视频广告效果到优质产品认知。InMoment调查了全球消费者获得积极品牌体验时最常见的情感。调查结果显示最常见的是“满意”(38%)，而且在美国和加拿大，这种感情更重要，46%的受访者表示获得积极体验后会感觉满意。
其次是安全和放心(14%)、重要(12%)，以及放松和安心(11%)。
有趣的是，积极的品牌体验并不能带来兴奋(5%)或娱乐感(4%)。这说明好的体验首先和实用相关。
当InMoment调查品牌相同的问题时，满意仍然是排在第一位的。但是，品牌认为积极品牌体验还应该和其他东西有关。
忠诚和满意度息息相关，4/10的消费者这么认为；其次是安全和放心(18%)。和好的品牌体验相比，消费者更愿意把放松和忠诚联系在一起。
分析显示，企业尝试唤起“重要”等强烈情感时面临着风险，尤其是在缺少这方面基础知识时。
因此，企业应当集中于了解自己的承诺并满足消费者的期望。
(来源：199IT；编选：中国电子商务研究中心）
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