(电子商务研究中心讯) 2017年11月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉，称“途虎养车”商品描述信息与实际不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“途虎养车”商品描述信息与实际不符
沈先生于11月15日在途虎网上购买轮胎，订单号为TH18600623。
当时看到有一款轮胎描述上海有35家，平台上面也显示有现货购买后可以立刻安装，于是叫了辆拖车前往有货的江月路店，而到店后却告知没有现货。
案例二：“途虎养车”虚假宣传 迟迟不发货
梁先生于11月16日在途虎养车下单购买了一款轮胎，订单号: TH18615916。
当时显示第二天就能到达的，结果17日一天未到货，我多次联系客服，均表示会帮忙催促，然后不见下文。因17日没有到货更换轮胎，我不得不在收货地多待一晚，然而18日查询物流信息依然显示未到货，预计时间为18日17时，因此将导致我在收货地址又耽误一天。
案例三：“途虎养车”客户服务不佳遭投诉
史女士于11月9日通过途虎APP购买了360行车记录仪并选择合作门店进行安装，订单号为TH18563617/TH18227156。
首次安装不能正常使用，门店要求再次购买同款产品用来排除，按门店要求购买后再次到门店进行调试，该产品仍不能正常使用。门店安装工人对汽车原有线路破坏后称可能该车型不符合安装条件，需要增加其他元器件。期间5次到门店进行安装调试，多次与途虎客服联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“途虎”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧 是平台漏洞 还是市场缺陷？》(详见：www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。
