(电子商务研究中心讯) 2017年12月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称“蘑菇街”预售商品超出发货时间。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“蘑菇街”预售商品超出发货时间 平台：已作退款处理
汪女士在蘑菇街一家叫蓝齐儿的店铺买了2件衣服，订单号为72588805018898。
因为其一款是预售款，说11月底会发货，结果到了12月3日还没有发货。我问店家，店家一直用同样一段复制粘贴的话敷衍我，说棉服做工麻烦，请在等一等。没有办法，我就投诉了，蘑菇街显示24小时后会介入，结果24小时后，介入了一天，显示投诉不成立。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月18日，收到蘑菇街的回复，称核实到该订单包括两件商品，其中一件呢子大衣已经发货并且买家已经退货完成；另外一件棉服，核实到该商品商家设置了延迟发货时间(最晚于12月2日发货)，商家已经发货并提供了发货物流底单(280659180455百世汇通),根据该快递单号查询到物流信息一直停留在12月7号，工作人员联系快递核实，被告知是因为快递停运，货物已经原路退回给商家，目前该商品商家已经操作处理退款给买家，钱款已经原路退回至白付美用以恢复白付美额度，对此给买家带来的不便深表歉意。
案例二：“蘑菇街”退换货难 平台：已补偿50元现金
左女士在蘑菇街购买了衣服，订单号为69821047329549。
因为买的衣服有点大，然后换货了。换回来的那件衣服质量跟第一件衣服质量不一样特别差，刚收到货我就要求退货商量不处理，当天还有退货按钮，等第二天没有退货按钮了她们才回我信息，同意我退货，等我这边把衣服寄出去以后，快递单号发给他们。到了晚上他又不同意我退货了，来来回回运费花了60元，然后我给蘑菇街客服打电话，她就说是跟卖家协商，可是卖家就说是超期，从三号到今天九号蘑菇街也没给我处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月18日，收到蘑菇街的回复，称核实到该订单已经完成时间：11月05日交易完成，若购买的商品不满意或者存在问题，交易完成后的15天内可以申请售后，由于已经超出了时间，很抱歉无法支持退货申请，针对因商家拒签产生的运费，商家已经及时联系买家协商，补偿买家50元现金，对此给买家带来的不便深表歉意。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蘑菇街是用户投诉的热点网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生？》(详见：www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。
