(电子商务研究中心讯) 2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞猪的投诉,称“飞猪”发布虚假航班信息,导致用户经济损失。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
史先生于11月份的时候我在飞猪上购买了一张从重庆到太原1月14日的机票,订单号为475352514391。
12月22日飞猪突然发来航班取消飞行的信息,我登上了网站进行了查询,上面也是那样说明的,然后我相信了上面的话,按照提示进行了退票操作,随后在今天12月28日航空公司进行了退了款只有基建燃油费,我感觉不对以后,我才联系了航空公司查询航班,原来只是航班号进行了变动,并没有取消飞行。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)