(电子商务研究中心讯) 2017年12月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库的投诉,称“寺库”发货不全,迟迟不予开具发票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵先生于2017年12月17日在寺库网购平台买了9台咖啡机,订单号为6043305531034。
我付款后要求客服开发票,但客服说货物签收7天后无退换货才能开发票;同时,该订单付款后,平台第一次发货并未把货发全,本人去电该平台说明情况后才补发货物,该平台的以上行为严重浪费了我的时间精力,且不及时开发票有可能导致年底发票不能按规定报销,对我的工作造成了极大的被动。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)