(电子商务研究中心讯) 2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对金鹰购的投诉,称“金鹰购”商品迟迟未发出。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴翔宇于1月8日在金鹰购买了一款加湿器,订单号为01801080106972。
1月9日从南京发出,1月10日到达目的地盐城,因联系电话填错一位显示物流未妥投,经EMS退回金鹰购仓库。本人无数次拨打金鹰购客服电话均无法接通(显示坐席忙并直接挂断),多次联系金鹰购在线客服均回复在与仓库核实中,核实后会重新发出,实际情况是金鹰购拖延搪塞客户,内部一直未进行核实处理,订单已超过20天还未收到商品,严重侵害了本人的权益。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)