(电子商务研究中心讯)　　近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称其商品一天内不明原因降价，退款难等。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”商品一天内不明原因降价 退款难 回复：已退款

　　巨女士于2017年11月27日在小红书购买一部绿色美图V6，订单号为51174826632330701。

　　商品购买价6099元，下午五点左右查看到手机降价为5999元，一天内不明原因降价，随即我打算取消订单，发现订单无法取消，我联系小红书客服，客服推脱商家不在线无法给与取消订单，显示物流中但EMS没有显示快递单号，而且商品详情页清楚写明手机12月30日陆续发货，也没有写不能取消订单。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示，已根据用户诉求，为其退货退款，用户已无其他疑问。

　　案例二：“小红书”物流问题 客服拖延不处理 回复：已收货

　　陆女士于2017年11月10日在小红书购买whoo后拱辰享水妍套装，订单号为5103 1704131342439。

　　因为正好从原价1200元多打折，觉得比较划算便直接下单购买了，其后正常发货，但是在11月20日抵达苏州海关进行所谓清关后一直没有任何动静，我已经等了7个工作日，但是毫无进展，于是在上周六开始，我便一直向客服询问情况，第一个客服说会马上跟进，要我再等两天，但是之后便一直没有回应。周一我又问了客服情况，客服依旧回答需要等待，且答应我会在24小时内向海关咨询后直接与我电话告知，但是我今天等了一天依旧没有回应，再次询问后，客服以自己很忙的理由拒绝为我向海关咨询，并且要求我自己询问，我打电话给海关但是一直在通话中没法儿了解情况。我认为小红书公司有义务向购买者反馈清关信息。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示，经处理，用户今日已收到包裹，现无其它问题。

　　案例三：“小红书”疑似售假货 退款难 回复：需扣除折旧费

　　刘女士于2017年11月25日在小红书购买雅萌-10美容仪，订单号为51157762672315519。

　　11月26日就收到了货，特别疑惑的情况下打开了包装盒，看到了产品及充电器，购买页面写着日本制造，打电话验证真假，却告知我是国行，而且充电器显示深圳公司制造，严重怀疑假货情况下立即退货，货已经退货完成，却拒绝我的验货不合格，不给退款，说退款要扣5%的费用2599的价格要扣除136块钱。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示，商品页面对于商品及配件产地有明确标注，主机日本生产，充电器为国产，用户寄回的商品已拆封使用，该商品拆封后对货值贬损较大，且封条不可再生，已影响二次销售，故与用户协商折旧费，用户现已表示接受。

　　案例四：用户称“小红书”虚假发货 客服态度差 回复：已退款

　　姜女士在小红书购买商品，订单号为51152468100583521。

　　购买物品当天就显示发货，结果五天迟迟没有物流信息。投诉一直不处理。只告知催促。在该平台投诉商家虚假发货无门，电话客服态度极其恶劣。称如果要投诉电话客服本人，直接跟他投诉就可以了。怎么处理商家，谁来处理，都是他们内部隐私，之后直接挂断电话。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示，经联系，用户要求取消订单退货退款，小红书已根据其意愿全额退款

　　据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/ )。(文/风音)