(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“随行付”的投诉,称宣传文字不准确。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2018年1月30日使用随行付POS机参加小额双免活动,订单号为938301494656。
按照其提示更新设备至最新版本,因其宣传文字不准确,并未告知需要使用“无需密码,无需签名”的卡片,而是使用具有“闪付”功能的芯片卡参加活动,导致并未得到其宣传的优惠,而是按非活动方式收取手续费用。因随行付的误导性虚假广告,造成消费者的利益损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,随行付表示已给用户回电,并将该事件解决。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)