(电子商务研究中心讯)2018年3月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“一品威客”的投诉,称销售员诱导顾客。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2017年12月份在一品威客的销售员诱导下买了2W的VIP服务会员,订单号为0852。
当时说全国20个名额的服务商让我参与,需要交2万元,然后保障推送20万的订单,还有人工派单,结果现在快三个月了,一个周一个订单也没有,之前像平台申请退VIP卡,平台客服还不允许退,一直到现在,因为当时我是申请信用卡来办这个VIP的,结果办了这个VIP单子都没有推送,被骗了2万我想退回来。每次问他们什么情况,他们平台说是在磨合期,磨合期过了就好了,要慢慢来,可是,当时他们不是这样与我们说的,然后问他们销售问题话也不回。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)