(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉，称其在平台上预订的酒店与实际不符、申请退款时遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：”飞猪“上预订的酒店与实际不符

金女士于2018年4月29日在飞猪上预订酒店，订单号为140133255245313331。

本人在飞猪订酒店两晚，花了642元。但是进酒店之后，酒店实际情况与网上图片非常不同，房间非常小，还有异味，相当于50元的旅店。然后，我点售后服务，系统提示未收到货请先收货再申请售后服务。我就点确认了，联系卖家，卖家让我联系代理商，代理商转人工客服，都不给回应。

案例二：”飞猪“上申请退款遭拒

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王先生于2018年4月28日在飞猪上预订酒店，订单号为139961082378997755。

本人在飞猪的艾客酒店定了一间房间，因为本人身份证时间长了点与本人不符，验证不了，所以只能退款了，当时前台说你申请退款吧，之后什么也没说了，结果我们走了后马上就点了退款。第二天看了下飞猪上面显示拒绝退款，问了飞猪客服说由于4.28没跟他联系就算4月28日退款了也没有用，但是，我们并不知道得跟客服也得说一下。
案例三：”飞猪“上申请退款遭拒并要求支付30%的违约金

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张女士于2018年3月20日在飞猪上预订酒店，订单号为126901939429264339。

本人在飞猪平台预定酒店，和酒店说好预定八间房，但是最后只订到了六间酒店就把房间下架了，之后酒店和我保证第二天八点房间上架可以继续预定，但是第二天并没有上架，之后也没有上架，我就和酒店协商退款，酒店同意退款但是申请退款之后，飞猪拒绝了我们的退款请求并且要求我们支付30% 的违约金，之后飞猪的客服说他们和酒店并没有合作，我所有的操作都是通过中介一个卖家，也就是说飞猪上所谓的酒店星级及各种评定都是假的，他们并不知道酒店的真实情况就售卖商品欺诈消费者，之后我去入住的时候，明明搜索的时候是按照信用住预定，但是酒店还向我索要押金并且每个人的押金都不一样，飞猪给我的解释说我订的是预付订单并不是信用住，我不明白我是按照信用住的条件搜索的为什么最后变成了不是信用住。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《“飞猪”会成为“猪队友”吗？ 取消险被指没用又添堵 收取高额退票费》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）