(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“永乐票务”的投诉，称其售卖的门票难以协调，客服拒绝赔偿。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2018年4月25日在“永乐票务”订购服务，订单号为44429903。
我于4月25日3：24分在永乐票务APP上下单两张4月30号北京草莓音乐节的票（共计金额620元）.结果4月28号15：43分接到来自永乐票务平台客服（010）62023360打来的电话，告知票没有了，要求我退款或者改票.我表示拒绝退票，解决办法退票+补偿。客服回复说会把我情况提交，但是票确定没有了，就算当天去音乐节取票也没有的，且并未告知有帮我协调票的可能性。
然后我在另一票务平台购买了因时间关系溢价的两张票（共计金额922元），接着在17：11分我又接到永乐票务平台客服的电话，告诉我说票协调到了，可以正常取。因我已在其他平台购买了票且不能退的情况下，我向永乐方提出解决方案：退票，并合理补偿我的溢价损失费，遭拒绝。最后电话里协调我表示不退票，如果不能补偿我就通过正常途径维护我的合法权益，结果挂完电话后我收到短信，永乐票务擅自把我的票办理退款，且表示不会给赔偿。我的诉求：永乐票务合理补偿我的溢价损失费302元，并对行为表示道歉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
