(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购分期平台”的投诉，称其购买的商品不能按时发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡先生于2018年4月12日在建行善融商城购买了一台手机，订单号为。
本人在中行聪明购分期平台（浙江绿森信息科技集团有限公司）购买华为P20pro6G内存128g极光色全网通手机一部，购买页面提示为：预计1月内发出，但是在后期（4月22日）跟客服沟通中，客服明确回复：一周左右陆续都完成发货，但是在4月28日跟客服沟通时，又回答不能确保何时发货，推荐我取消订单或更换颜色，由于属于开卖就抢订到的颜色，已等待半个月有余，不想更换，现要求该平台按照与客服沟通的期限即4月29日前完成产品发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购分期平台发来反馈称，商户反馈未联系上客户，已短信告知顺丰物流单号456141716167，如有问题可请持卡人致电中国银行4006695566客服中心咨询。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)
