(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“好食期”的投诉,称其送货包装差,牛奶漏了一箱。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
江女士于2018年4月2日在“好食期”购买食品,订单号为2161057816。
本人于4月2号在好食期下单购买六个核桃,9号到货,收到货发现铁罐都摔坏了,牛奶漏了一箱,包装差。我选择了退货。然后客服让我自己去找快递退货,我也同意了,9号就去找快递员退货。之后就没有下文了。
中途我大概问了五次牛奶重发没,前四次每次都回复去查物流然后就没有下文了。最后一次问,客服回复说发了。结果又等了很久还是没收到,再问结果根本没发货。我反问客服“不是之前回答说补发了吗?”客服居然回答“补发错了”。后来客服让加私人微信说是要帮我解决问题,我加了给他发消息让他选个方案解决,结果他只回了个“好的”,什么都没解决。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
事件跟踪:
2018年5月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “好食期”发来反馈称:我方经核实,此问题早已经给用户解决。