(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉,称疑虚假发货,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
熊女士于2019年1月底在“来分期”下单,订单号为190131184929132614。
熊女士在“来分期”下单,2月中旬显示发货,但根本无物流信息,物流单号不存在。平台虚假发货,多次联系客服无反馈核实,联系未果。人工电话一直无人接听。在线客服并没解决问题且无法再次沟通解决。商家有虚假发货,欺诈账单分期还款行为。东西未收到,也没有物流流程,不能退款。并且还款账单已出,东西都没收到,就要求消费者还款,有欺诈嫌疑。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:问题已为用户处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,分期乐、趣分期等是用户投诉的热点分期贷款平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《校园贷黑幕多 为谋暴利设陷重重 大学生分期市场乱象丛生》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fq/)。(文/栗子)