(网经社讯)2019年2月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“联联周边游”的投诉,称未消费商品,售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马女士于2019年2月8日在“联联周边游”的公众号“寻味大北京”下单,订单号为190221034590。
马女士在“联联周边游”的公众号“寻味大北京”中,购买了食全食美双层塔铜炉蛙锅双人套餐,花费138元。广告文中承诺七日内可以退改。现在未消费,希望退款。但是多次拨打客服联系电话无人接听,按要求留言后,无人受理。这样的售后侵犯了我作为消费者的权利。同时我也担心超过七天无人受理,此优惠劵就无法退款了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)