(网经社讯)2019年3月20日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年3月13日在“转转”平台寄售服务购买苹果X一台,订单号为1104290517360640532。
王先生在“转转”平台寄售服务购买苹果X一台,价值4200元,手机买之前验机显示无任何问题,结果拿到手屏幕生线,第一时间联系客服,让我先寄去无锡售后,更可怕的是还查出来手机进过水,与卖家的交流过程中得知原来所谓的卖家竟然是转转内部人员,可笑之至,自己给自己验机,问题都不说,显示全部正常,卖家私下让我寄回去说帮我免费换屏,我没同意,现在又寄去北京售后,售后在事实清楚的情况下还一直推卸责任。表示手机一旦所有问题由消费者自己承担。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)