(网经社讯)2019年3月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称预约久未成功,售后不予退换货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2018年12月在“联联周边游”购买了一份卡丁车游玩套餐,订单号为181121018932。
张女士在“联联周边游”购买了一份卡丁车游玩套餐,在该商家的预约通道上一直预约不上,因此未能正常使用,该套餐于2019年3月20日过期,期间尝试打过客服电话一直没有人员接听,终于添加上了客服的微信号,客服以一经售出,不予退换为由拒绝退款!国家工商行政管理总局2012年3月12日下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》文件。该文件在“保护消费者合法权益”一栏中有指出,“团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制”。在预约不上无法使用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)