(网经社讯)2019年4月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉，称非人为因素误机，售后退款扣除手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
季先生在“飞猪”下单购买飞机票，订单号为740164564561。
因为购买的中转机票第一航段因天气取消，导致第二行段赶不上飞机。 飞猪方面：因为第一段航班是因为天气原因取消，可以选择非自愿退票（不收取手续费以及相应的退票费用），但第二段是正常起飞，无法选择非自愿退票，如果退票，每人需要扣除280元费用。其他的以航空公司为准。在我的不断沟通下，飞猪APP愿意额外支付总共200元的费用来补偿我们。被我拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈“飞猪”发来反馈称：飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改政策来执行，如对退票费有问题，也可以直接联系航空公司确认。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
