(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称疑网络售假,售后商家久未退货。
以下为用户向我们发的投诉信息:
杨先生于2019年4月6日在“微拍堂”平台(缘起之境)店铺拍得第三套人民币10元面值共计100张,订单号为19040519197sulzf。
收到拍品后花60元鉴定费以在微拍堂平台的鉴定机构进行鉴定,鉴定结果是赝品。由于鉴定时间长,微拍堂平台默认交易成功。在鉴定的过程中微拍堂平台对该店铺进行处罚将店铺缴纳的1000元保证金扣除,待鉴定结果出来后微拍堂客服联系我说“他们会联系卖家,让卖家存入货款给买家退货”现在微拍堂平台以卖家不存货款为由不给予退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:此投诉已联系投诉人协商处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)