(网经社讯)节假日到来，早已预定的房间却被平台无故取消，用户怀疑“周末酒店”虚假销售，无房间却仍在平台销售。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“周末酒店”平台的投诉案例显示，周末酒店存在订单被无故取消、售后退款遭拒等问题。
姜女士在“周末酒店”公众号购买9月30日入住的富春山居度假，金额为1998元。网站显示可以定9月30日的订单，并且在购买前特地打电话给周末酒店客服，确定当日房间有才订的。周末酒店却在9月20日通知订单取消。由于购买成功，已经安排了相应时间段，却因为订单取消计划被打乱。
姜女士表示，19日当天购买订单前咨询客服是有房的，而富春山居9月30日的房间也充足，周末酒店只是没有和商家签署最后一天的销售协议，而且页面也没有显示9月30日不能使用，显然是虚假促销。
随着人们工作生活节奏的加快，时间越来越成为奢侈品，难得的休息时间，当然要充分利用好。 每到节假日，很多人不想再舟车劳顿，只想在附近找个环境好、舒适的度假酒店放松下。 然而，大部分的酒店预订服务商主要面向的是商旅用户，休闲度假用户想要找到合适的酒店很不方便。周末酒店正是针对这样的休闲度假需求，帮助大家便捷地发现和预订周边有特色、好口碑、价格优惠的酒店。
周末酒店是上海尚旅网络科技有限公司旗下网站及APP。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“周末酒店”存在订单被无故取消、售后退款遭拒等问题。以下为部分典型案例：
订单过期无法使用“周末酒店”售后不予退款
潘女士在“周末酒店”购买了立秀宝的门票，订单号为191830。
潘女士在“周末酒店”购买了立秀宝的门票，中间因为去了一次之后，跟客服申请退款，有一个订单一直迟迟不退。现在去立秀宝门店使用，门店工作人员告诉我们说显示产品过期，门票已经不能用了，我们跟客服务交涉了很多次，但是客服都不肯退款，也不肯帮忙我们去延期，导致我们无法使用该产品但是现在钱还在周末酒店那里。
“周末酒店”商家单方面取消订单用户售后困难
王女士6月底购买了周末酒店app的一个消费拼团，在推广了5人以后成功团购了儿童摄影，订单号为069005440543。
王女士“周末酒店”app下单购买一个消费拼团，在推广5人以后成功团购了儿童摄影。并且第一时间和商家确定了拍照事宜和时间。因为商家预约满期的原因，已经确定日期拍照。之后收到周末酒店的取消订单信息。电话联系客服被告知店家取消，除此之外没有其他说法。王女士表示周末酒店在没有经过同意就单方面取消，平台是否正规？是否存在变相吸纳资金的嫌疑，然后再不负责任的肆意取消订单。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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