(网经社讯)2019年5月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉，称商品久未送达，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
尹先生于19年5月24日19:27:26在“当当网”电商平台“361度旗舰店”购买了2件商品。订单号为3806064774。
因为活动优惠想重新下单，于20:07:06提交了退款申请，再下单时却发现活动取消了，马上联系商家想让其拒绝掉退款申请。商家拒绝了我的要求。 5月25日8：38收到短信商品照常发货了（运单号为231966506543），13:52:30商家拒绝了退款申请！但就在商品派件途中却显示“应客户要求,快件正在/已经退回”,拨打派件员电话13118122971打不通已停机，其间没有收到商家和快递的任何通知！ 当晚联系了商家，商家解释“当时申请退款是已经打单，所以会发货，但是您申请了退款的，所以会退回”并表示只能退款。不能重新发货给我。告知我“确定收货”之后才能申请退款。物流消息签收后才能进行售后退款，但当当网的物流消息至今一直显示“正在派件途中”，要退款只能确认收货。从头到尾，商家-快递-平台都没有主动联系过我！直到上顺丰官网查询才发现一切，失望。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。（文/栗子）
