“门客生活”是一家宣称提供鲜花配送服务的平台，不少爱花人士选择在这个平台预订鲜花。消费者曹先生平时就喜欢用鲜花装点自己的生活。他告诉记者，之前自己总去花店选购鲜花，后来经朋友推荐，开始在“门客生活”平台上预订鲜花配送服务。曹先生说，自己第一次订购的鲜花从2018年3月开始配送，为期一年。这样一来，既节约了去花店选购的时间，还能经济实惠地买到鲜花。

从2018年3月到今年2月，鲜花配送都很及时，所配送的鲜花质量也很好，他和朋友们都很满意。今年3月份，曹先生觉得在“门客生活”预订鲜花配送服务挺靠谱，又邀请了自己的一些朋友，一起参与团购了新一年的鲜花配送服务。曹先生说，虽然价格比上一年度有所提高，但有了之前的体验，他觉得可以接受。

不过，第二次在“门客生活”平台订购鲜花，却让曹先生和朋友们很失望。付了一年的费用之后，大家期待的和去年一样的鲜花配送服务没有了。不仅鲜花质量大不如前，服务水平也整体下降，更重要的是，参与团购的朋友们陆续反馈——鲜花收不到了！

曹先生说，现在既没有人配送鲜花，也没有人告诉他们为什么出现这样的情况。曹先生反复跟记者说，这不是钱多钱少的事，是“信用”问题。

记者尝试联系“门客生活”平台方面，没有取得成功。（来源：央广网）

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“门客生活”平台的投诉案例显示，“门客生活”存在质量问题、久未发货等问题。以下为部分典型案例：

“门客生活”商品久未发货 售后困难 回复：已答复

金女士于4月22日在微信公众号“门客生活”里通过有赞商城订购了精致系列包季买3个月送6个月，订单号为E20190422124308101000009。

原本是说每周一束花，结果之后只收到过一次，就没有收到，每个礼拜都说产品无法出库自动顺延，一直到今天还是一束花都没有收到！5月21号申请了退款，说7天处理，到今天也没有退款！现在有赞后台显示交易已完成，没办法退款，门客生活的客服又联系不上。

接 到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：商家确实出现了经营困难的情况。作为软件服务 商，我们也一直在和商家接洽督促处理售后问题。由于该笔订单的结算方式为微信自有支付，钱款不经过有赞，是微信和商家直接进行资金结算，有赞无法直接受理 您的退款请求。为避免您的损失，建议您直接联系微信客服（95017）、商家所在地的工商局，或通过司法途径解决。

“门客生活”商品质量问题 售后迟迟不予退款

封女士在门客生活直营店购买两笔鲜花订单，订单号分别为E20190313110034050500023，E20190514102330050500046。

下 单金额分别为2399.5元，该订单一直不发货。4798元，该订单发货五次，经常出现花枯萎，少花的现象。同时五一开始，不送花。不及时发货，与卖方客 服联系申请退款，卖方客服同意，但是一直以督促平台退款，督促财务退款为由，不退款。多次联系后，表示已经单独加急处理，但是今天还是没有收到退款。

“门客生活”商品物流多次延迟 售后退款困难

武女士于2018年11月7日在“门客生活”微信公众号上购买典雅系列鲜花，订单号为E20181107134818091000024。

包 年999元48束。自今年年初开始配送就开始不正常，总是延迟发货，原定每周一收花，基本都要周三周四才能收到，至本周第18期，到周四都还没有发货，即 本周收不到花了。多次联系客服投诉都没有改善。网上的所有物流信息都是虚假的，根本查询不到，连以往已收货的信息都查不到。因“门客生活”无法按原有约定 提供服务，所以要求退款，但对方却使用霸王条款，不按照实际费用，而按照原价扣除退款。即我要求按照999-999/48*17=645退款，但门客只同 意999-169/4*17=280退款。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。