(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“乐融商城”的投诉,商品缺货无法发货,售后退款周期长。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于2019年8月11日凌晨00:46分在“乐视官网”商城购买了一台超级电视系列X55L电视,订单号为4145044366794。
次日致电客服告知库存不足,无法发货,我询问客服库存不足为什么商品上不提示客户,库存不足大概又要多久才可以发货,但客服一直推诿,表示不清楚,让我耐心等待,我要求换一台电视也可以,但客服又告知订单生成无法更换,要求退款又表示要一到五个工作日。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《七年融资729亿 烧钱1500亿 乐视告别“贾跃亭时代”》(详见:http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/栗子)