(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“小猪短租”的投诉，称申请取消订单，售后扣除全款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士8月14日晚6点在“小猪短租”APP上订购了位于青岛市黄岛区的一间民宿（入住时间是8月15日），付款280元，订单号为118114893200。
后来由于孩子发烧我在九点左右取消了订单，但小猪短租平台扣除了我所有的房款，我在8月15日晚与小猪短租客服沟通时，客服声称已把房款付至房东账号，让我找房东索取，但当我联系房东时，房东以各种理由拒绝退款，说扣多少房款是由平台决定的，自己决定不了，房东和小猪短租互相推诿扯皮。对于这个问题，我认为我在订单后短短两个小时就取消了订单，客观上没有对房东造成多大的损失，既没有入住房间又没有影响他进一步出租，不知道小猪短租以何种理由克扣我全部房款。对于平台制定的霸王条款（入住前一天14：00前取消订单退款，14：00后再取消扣除全部房款），我认为对我来说不合理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
