(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“同程艺龙”的投诉，称申请售后退款，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
翟先生于2019日2月24日在“同程艺龙”购买北京西至石家庄的车票，订单号为E750947412。
多扣费58元，客服解释有40元是购买里程的，我都不知道是干什么的怎么可能购买，另外18元客服解释不清楚是干嘛了。等我2019年9月10日发现这个情况以后，多次联系同城艺龙客服，对方当时也查询到这个订单，也协商答应退还多扣的58元，说是三个工作日退还，迟迟不退，多次联系同城艺龙客服，每次都是拖着让在等待几天，今天9月17日再次联系客服，告诉我没有这个订单了，我从微信同城艺龙小程序里查了一下，确实已经找不到这个订单了，为什么标示保留一年，却在七八个月我发现这个情况协商退款的时候就突然查不到了呢，现在我手里有客服聊天记录截图和该订单可以查到的时候的截图。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
