(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“天马迅达”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生2019年6月15日在海外购买nike运动鞋一双，价值470美元，通过天马迅达快递从美国转运回国，订单号为HT300549701。
从6月15日他们发货，至今未收到货，多次询问他们客服，对我置之不理，并采取拉黑措施。期间他们让我给他们发鞋子照片，我严重怀疑快递公司有偷盗行为。请求赔偿我的鞋子费用及运费。并且他们不提供报关号，我已联系清关海关，他们说他们查验不会超过两周，快递公司一直不理睬，推脱，也不处理问题。等了两个月了，商家同意退我236美元，但只能继续用他们的快递，不能提现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“天马迅达”发来反馈称：公司官网首页理赔说明有明确写明：理赔款只限冲抵运费，不可提现或退款，并不再支持将余额转帐至其他帐户中。我司按照邮寄协议处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
