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【年度曝光】“万师傅”2019年度消费投诉数据出炉 获3次“谨慎下单”评级
发布时间:2020年04月07日 09:56:05

(网经社讯)近日,网经社通过对“万师傅”2019年全年真实用户315.100ec.cn/" target="_blank">投诉案例数据分析,公布了“2019年万师傅消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、消费评级数据出炉 万师傅获3次“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉,共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为:途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是万师傅评级数据。

据“电数宝”显示,2019年度“万师傅”共获得16次消费评级。13获“建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级。

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02、“万师傅”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“万师傅”的用户主要集中地为广东省、江苏省、四川省、福建省、山东省、河南省、浙江省、湖南省、重庆市。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“万师傅”的用户中,男性占比60%,女性占比40%。另外,用户投诉“万师傅”的消费金额在100-500元区间占比较多,为55%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“万师傅”存在退款问题、冻结商家资金、售后服务等问题。

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【案例一】充值剩余金额无法提现 售后“万师傅”久未处理 回复:已处理

武女士在“万师傅”企业版公众号充值500元,在完成一单50元的订单后,剩余450元无法提取,只能留在万师傅网站上。当时充值时说可以登陆网站提现,结果登陆之后根本无法提取,咨询客服多次无法连接,无法提供有效信息,在网站上投诉也不管用,没有任何回复。

对此,“万师傅”表示客服已受理武女士投诉并联系核实问题,武女士也表示款项已收到。

【案例二】“万师傅”预约服务无法安装  售后提现困难 回复:已处理

陈女士2019年7月6日下载了万师傅APP,想在里面下单找安装师傅,订单号为P11190533363。

我单子发了出去,马上有师傅出来报价,需要收费150元,我想联系安装师傅,可是万师傅必须交钱付费了才能联系安装师傅,师傅的费用是150元,可是手机APP里面最低充值500元,没办法我只能现充500元,充完钱,可以下单了,联系了安装师傅,师傅说换皮厂家要是没有车好皮套他没有办法做,我考虑去找其他师傅,万师傅没办法帮到我,我想以后也不会用这个APP,想把余额体现出来,打了一下午的人工客服,居然都没人接,根本联系不到,我真的是没有办法了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:2019年7月9日,工号8087客服受理该用户投诉,该投诉问题为订单退款金额无法提现,该用户于2019年7月7日与7月8日分别联系平台协助提现,平台于7月8日均已打款。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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