(网经社讯)4月2日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心与国内专业电商人才服务商——赢动教育共同发布了《2019年度中国电子商务人才状况调查报告》（全文55页报告下载：www.100ec.cn/zt/2019rcbg），报告对403家样本电商企业进行了问卷调查。报告对中国电子商务人才发展存在的三大特征、三大矛盾进行分析，并给出了具体的两大建议。

电商人才发展三大特征

特征一：人才缺口仍然较大

根据调研，有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例达到80%，相比去年，虽然比例有一定缩小，但需求量仍非常大。面向未来，从传统电商到数字产业电商，乃至中间的各个阶段，全面的行业变革需要大量的多元化人才来应对。

特征二：短视频等人才需求强烈

数据显示，虽然客服、物流等基础岗位的需求数量在减少，但新媒体、内容创作、社群、主播、视频处理等方向的人才需求量增长非常快；2019年新媒体、内容创作、社群方向人才就变成了第一需求。同时，数据分析与运营人才、主播、网红达人方向人才的需求也紧随其后。

特征三：对管理者能力要求高

数据显示，团队人才方面问题已经连续5年成为电商企业面临的最大挑战，特别是大量的95后员工进入职场，他们的思维模式和行为模式和过去有很大不同，如何有效激发他们的能量，给当前的管理者提出了新的课题。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育CEO崔立标表示，人才是企业的核心要素，一般情况，超过20%的年流失率就会给企业造成实质性影响。而2019年，有43%的电商企业流失率超过了20%。而薪酬福利问题、成长空间问题、员工抗压问题成为离职的3大原因，企业要在这些方面多下功夫。

招聘成本在600元/人以上的电商企业比例，和去年相比又上升了3%。企业人才结构的变化，匹配人才难找，员工流动率高，以及各项管理成本的上升都给企业运营带来了较大压力。员工快速成才需要具备的前3项素质，分别是工作执行能力、持续学习能力、责任心与敬业度。如何让员工快速拥有这些能力？对企业来说，一靠选拔，二靠培养，而根据调研，在招聘选拔，培训开发正是人力资源部门面临的两大核心压力。

电商人才发展三大矛盾

矛盾一：电商行业的快速变化与人才不足之间的矛盾

电商行业除了需要大量传统人才外，新媒体、内容创作与分发、社群、主播、视频制作、动画设计等方向的人才需求量远高于当前的人才供应量；高校每年电商专业毕业生有数十万，但教学体系相对落后，和企业的要求相距甚远，一部分学生毕业以后并不能很好在电商领域发展，也造成了人才不足的局面。

矛盾二：电商企业对人才的要求与高校教育模式的矛盾

对企业来说，希望员工在工作中积极主动有目标感、有执行能力、有持续的学习能力、有责任心和敬业度。但对高校来说，职业素质教育这一块正好是薄弱环节；从数据来看，加强实践性教学环节，企业与高校合作协同育人、更新教学体系与产业同步是企业最迫切的要求。高校也在这些方面做了大量的探索和实践，但大多数还是在形式上做到了同步，并没有产生很好的效果。

矛盾三：企业成本压力的不断上升与管理能力不强之间的矛盾

2019年，有43%的电商企业流失率超过了20%。而因为离职所带来的替换成本、培训成本、流失成本、管理成本、人工成本、风险成本等，更是加大了企业的成本压力，特别是核心人才的流失，损失更大；

数据显示，有62%的电商企业面临招聘压力大的局面，从而也带动了招聘成本的不断攀升，平均招聘成本在600元/人以上的电商企业比例每年都在上升。电商行业竞争激烈，项目运营的成本费用也越来越高，迫切需要高水平的员工队伍，同步带来的薪资待遇压力也随之增加。65%的企业认为，当前影响企业发展的最大挑战是团队人才问题。如何激发员工的能量，创造出好的绩效，非常考验管理者的能力。

电商人才发展两大建议

建议一：升级人力资源管理系统（企业）

升级企业的招聘体系。招人选人是人力资源部门的首要工作，根据调研，新员工入职第1个月的流失率是很高的。一般情况，在选人的时候，达不到岗位需求的，不符合企业文化的，不符合个人发展的，不建议录用。

升级企业的培训体系。招好了人，特别是新员工，还用给予不断的培训。没有良好培训体系的企业，员工就不会成长，忠诚度也不会很高。企业需要在内部建立导师制、在岗训练制度、员工晋级制度等，切实让员工从普通员工向高绩效员工进化。

升级企业的用人体系。不善于使用人才的企业发展缓慢，甚至会失败。电商企业可以在尊重人才、人尽其才、用人所长、容人所短方面多下功夫。

升级企业的留人体系。企业要做到零流失率，没有必要也不可能。一般情况下，流失率低于5%就会使企业组织僵化，但超过20%就要反思了。如何留人？企业可以考虑在待遇留人、事业留人、环境留人等方面去完善。

建议二：升级当前人才教育模式（高校）

校企课程共建：电商企业专家和高校电商老师就电商运营、商务数据、新媒体、视觉设计、商业文案、现代物流等方面课程内容及教学方式进行研讨，切实打造出符合实际，跟得上形式的课程体系。

双创基地建设：在高校打造电子商务双创基地，在平台建设、项目运营、实验室共建等方面进行实践，完成“创业支持、人才培养、成果转化”等方面的建设任务。

顶岗实习就业：实践中学习是提升能力最快的方法，利用高校大量的电商人才，结合企业的人才需求，推荐学生到合适的企业去顶岗实习或跟岗实习，进一步提升他们的专业技能和水平。

【小贴士】

电商人才报告已连续第七年发布，报告发布方之一网经社是中国电商行业的“Bloomberg”。运营网经社www100EC.cn(电商门户)、电子商务研究中心(智库)、电数宝(DT)、电融宝(FA)、电诉宝(315)等子平台，面向电商提供媒体/智库/平台三大系列、20余项专业产品服务。在电商人才服务方面，网经社“专家培训”服务基于拥有的逾1000位专家团，囊括专业分析师、实战专家、研究专家、培训讲师、高校教授等专家资源，面向政府、企业提供：专题培训、企业内训、定制游学、合作办学等服务。（详见：www.100ec.cn/Index/ZJtraining.html）

报告另一发布方赢动教育创立于2007年9月11日，十余年来，惟精惟一，公司成为国内最专业的数字产业产教融合协同育人机构，为国内200所高校、千余家企业提供服务。摸索出了“课程体系共建+双创基地共建+实习实训基地共建”三合一协同育人模式，致力于培养实用、实战、实效的数字产业技能人才，为中国企业的数字化转型提供助力，每年培养各类人才6000人。（赢动教育服务咨询加微信：clb999）