(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“微拍堂”的投诉，称商品与描述不符，售后告知退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士于2020年3月21日在“微拍堂”上以1900元拍得一个翡翠手镯，订单号为2003191559157l7e。
手镯收到后于实物严重不符，克数、花纹、品质、证书都不一致，反馈商家，商家说是一样的，只是实物和照片有差距，然后申请微拍堂客服介入，客服说明显看出来这不是一款，但是这不是假的，需要我提供证书不是翡翠是人工制作才算假的，说他们品牌的认定也不算以次充好，只能说于描述不符，客户说解决的方式只能是退回去，其他他们没办法解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：经核实该商品已按描述不符处理，针对您反馈的仅退款诉求，平台已联系商家协商，非常遗憾未能与您的诉求达成一致，该订单支持退货退款，运费由商家承担。因您对商品材质存在质疑，故已协助限时冻结该订单货款30天，您可在30天内联系平台客服反馈有效鉴定凭证，平台会在介入处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
