(网经社讯)摘要:日前,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《中国产经新闻》记者采访时表示:
1、美团结束长达9年的亏损,迎来2019年的“首年盈利”,这与美团的长期定位有关。美团从团购起家,到后期逐步扩展到包括外卖(美团外卖)、旅游(美团旅游)、生鲜(美团买菜)、共享单车(美团单车)等在内的本地生活服务相关领域,一直深耕于生活服务电商领域,创建了真正覆盖全国的“线上+线下”业务模式。
2、一直以来,外卖平台涨佣金话题不断,疫情期间更是成为关注焦点,这或将成为平台发展道路上的‘绊脚石’。事实上,疫情出现是外卖平台业务创新与商家维护的契机,在此期间能进一步打磨业务结构,通过数字化赋能提升与商户的合作关系,能为未来的发展打下更坚实的基础。平台和商家都有生存发展的需求,两者是互惠互利关系,切忌涸泽而渔,若一味通过提高抽佣比例获取高收入,将恶化与商家关系,不利于平台长久发展。
3、服务水平好坏的前提是平台是否以用户为核心,这也需要平台权衡平台发展与用户体验之间的关系。要想改进业务水平,就要从人员方面及技术方面进行优化升级,这也需要点滴积累,逐步提升。