(网经社讯)近日，网经社通过对“百世快递”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年百世快递消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉，共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是百世快递评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“百世快递”共获得7次消费评级，4获“不建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级，1次获“建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“百世快递”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“百世快递”的用户主要集中地为内蒙古自治区、四川省、浙江省、湖南省、甘肃省、重庆市。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“百世快递”的用户中男性的占比为33.333%、女性的占比为66.667%。另外，用户投诉“百世快递”的消费金额集中在0-100元区间、1000-5000元区间，占比都为33.333%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“百世快递”存物流问题等问题。

【案例一】“百世快递”商品少件 售后困难

李女士于2019年11月13日购买500多元的玩具，订单号为71636368320530。

卖家把玩具分成俩个包装通过“百世快递”发过去，结果就取回来一件，给打电话不接发短信不回，作为快递公司打电话不接，发短信不回，服务态度不好。

【案例二】“百世快递”商品久未送达 售后被被告知耐心等待 回复：已处理

张女士网购商品通过“百世快递”运输，订单号为71689201118948。

2019年7月22给我发的快递到现在已经快半个月了还没收到，投诉过，结果处理的结果就是耐心等待。让人特别着急，为啥别的快递公司就三四天到了，百世快递为啥快半个月了还没有消息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百世快递”发来反馈称：反馈快件的问题，我们刚致电您，您表示收到与我们专员的协商赔付。这边预计礼拜一之前到账您支付宝账单，您后续查收。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。