(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“学慧网”，称遇诱导消费，除学费外老师另收费，售后联系客服退款遭拒。此外，据“电诉宝”接到用户对“学慧网 ”的投诉案例显示，“学慧网”存在退款问题、商品质量等问题。
2020年3月，“电诉宝”接到山东省的孙女士投诉称她于2019年5月20日在北京学慧网络科技有限公司报名自考，交学费5584元。后因实际服务与交费前承诺的服务不符申请退款却遭拒。在学习中在职老师建立社群，成员100多人，每人最少收取186元并称为试卷费与老师资格考试费等等，合计收费金额20000-30000元。因认为学慧网诱导消费并且涉嫌诈骗，孙女士于2019年11月6日与学慧网签订退费协议（霸王条款）。协议内容承诺会在90个工作日内退还费用至提供的银行账户。承诺扣除所谓的“课程管理费”25%，合计1396元。退还剩余75%，合计4188元。临近90个工作日到期之前咨询学慧网客服。客服告知2020年3月17日是最后一个工作日，但是90个工作日已过，学慧网以向上反馈为由，拒不退款。对此，学慧网反馈称是经过确认才办理的。
学慧网隶属于北京学慧网络科技有限公司，是一个互联网学习平台，用户可通过多媒体互动学习形式，实现反复视听、直播回放课件、随堂练等功能，业务涉及考试资讯与辅导、职业教育类、财会类、学历教育类、建筑工程类等多领域的在线课程，致力于为用户提供丰富、系统的学习课程以及专业的教学服务和新闻资讯。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，学慧网存在退款问题、商品质量等问题。
【案例一】用户申请售后 “学慧网”久未退款 回复：已处理
王女士于2018年12月底在中和教育（学慧网）上海静安分校报了成人大专课程，首付了5700元学费，后因考试制度的变化达成一致协商退款，扣除了相关手续费应退5164.5元，有退费协议，已于2019年4月11日进行了邮件确认，在协议规定的120个工作日也就是19年9月30日到期后没退款，拖到现在2020年3月1日还是不见退款，期间我有多次致电中和教育客服和相关的老师，对方敷衍了事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已收到您的反馈，您的问题我们已经解决。
【案例二】“学慧网”分期无法办理 售后退款遭拒 回复：已处理
钱女士于2020年2月26日在“学慧网”平台上支付了自学大专考试分期1396元，总学费6980元，学慧网老师跟我说可以办理分期，首付百分之20，后因分期办理不下来，平台不给予我1396元退款，让我再去凑够五千多学费，因我经济有限，所以申请退款，平台拒绝退款又不给我学习资料。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：可以将当初报名老师和学员的聊天截图发送至学服给您的邮箱。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
